오늘은 IT 서비스 관리 업무를 수행하면서 자주 발생하는 문제점과 그에 대한 개선점에 대해서 알아보겠습니다. 1.프로세스 복잡성과 불일치 -문제점: ITSM은 여러 프로세스와 절차의 조합으로 이루어져 있는데, 이것이 복잡성과 일관성 부족을 야기할 수 있습니다. 프로세스 간에 일치하지 않는 부분이 있으면 효율성과 일관성이 떨어지게 됩니다. -개선점: 프로세스를 간소화하고 표준화하는 노력을 강화해야 합니다. 필요한 경우, 프로세스를 조정하거나 현대화하여 일관성을 유지하고 불필요한 복잡성을 줄일 수 있습니다. 2.의사 소통 부족 -문제점: ITSM에서 다양한 팀과 역할 간의 효과적인 의사 소통이 부족할 경우, 정보의 부재로 인해 오해와 혼란이 발생할 수 있습니다. -개선점: 투명하고 개방적인 의사 소통을 촉진..