ITSM (IT Service Management)에 대해서 알아보기

  IT 서비스 관리(IT Service Management, ITSM)는 정보 기술(IT) 서비스를 효과적으로 제공하고 관리하기 위한 접근 방식과 프레임워크를 의미합니다. ITSM은 조직 내에서 IT 서비스를 설계, 구축, 운영, 지원하고 지속적으로 개선하기 위한 일련의 프로세스, 방법 및 도구를 포함합니다.

 

  이러한 ITSM의 목표는 다음과 같습니다

1.고객 만족도 향상

  IT 서비스를 통해 고객들이 원하는 결과를 달성할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

 

2.비즈니스 가치 제공

  IT 서비스가 비즈니스 목표와 연결되며, 비즈니스에 가치를 제공하도록 돕습니다.

 

3.효율적인 운영

  IT 서비스 관리는 프로세스와 규칙을 통해 효율적으로 운영되도록 지원합니다.

 

4.문제 해결 및 장애 관리

  IT 문제나 장애가 발생했을 때 빠르고 효과적인 대응을 제공하여 업무 중단을 최소화합니다.

 

5.변화 관리

  새로운 기술 도입이나 변경 사항이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원합니다.

 

6.지속적 개선

  ITSM은 서비스 및 프로세스를 지속적으로 개선하여 더 나은 결과를 달성하도록 돕습니다.

 

  주요한 ITSM 프레임워크로는 ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO/IEC 20000 (IT 서비스 관리 시스템 규격) 등이 있습니다. 이러한 프레임워크들은 ITSM 관련 프로세스, 역할 및 책임, 지침 등을 제공하여 조직이 IT 서비스를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.

 

 

  요약하자면, IT 서비스 관리는 IT 서비스의 전체 수명 주기를 관리하고 최적화하기 위한 방법과 프로세스를 정의하고 구현하는 것입니다. 이를 통해 조직은 고객 요구를 충족시키고 비즈니스 가치를 제공하는 데 도움을 받을 수 있습니다.