ITSM에서 발생 가능한 문제점 및 개선점에 대해 알아보기

  오늘은 IT 서비스 관리 업무를 수행하면서 자주 발생하는 문제점과 그에 대한 개선점에 대해서 알아보겠습니다.

 

1.프로세스 복잡성과 불일치

  -문제점: ITSM은 여러 프로세스와 절차의 조합으로 이루어져 있는데, 이것이 복잡성과 일관성 부족을 야기할 수 있습니다. 프로세스 간에 일치하지 않는 부분이 있으면 효율성과 일관성이 떨어지게 됩니다.

  -개선점: 프로세스를 간소화하고 표준화하는 노력을 강화해야 합니다. 필요한 경우, 프로세스를 조정하거나 현대화하여 일관성을 유지하고 불필요한 복잡성을 줄일 수 있습니다.

 

2.의사 소통 부족

  -문제점: ITSM에서 다양한 팀과 역할 간의 효과적인 의사 소통이 부족할 경우, 정보의 부재로 인해 오해와 혼란이 발생할 수 있습니다.

  -개선점: 투명하고 개방적인 의사 소통을 촉진하기 위해 효과적인 커뮤니케이션 도구와 회의 체계를 도입하고, 팀 간 협력을 강화하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

 

3.변경 관리의 어려움

  -문제점: IT 환경에서의 변경은 불가피하며, 이에 대한 관리가 부족하면 시스템 장애나 보안 위험이 발생할 수 있습니다.

  -개선점: 변화를 체계적으로 관리하기 위해 변경 관리 프로세스를 효과적으로 구현하고, 변경 사항의 영향과 위험을 평가하는 방법을 강화해야 합니다.

 

4.서비스 레벨 불일치

  -문제점: IT 서비스의 품질과 성능이 서비스 수준 계약(SLA)과 일치하지 않을 경우, 고객 만족도가 떨어지고 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

  -개선점: 서비스 수준 관리를 강화하여 SLA에 따라 서비스가 제공되는지 지속적으로 모니터링하고 개선할 필요가 있습니다.

 

5.자동화 부족

  -문제점: 반복적이고 루틴한 작업을 수동으로 처리할 경우 시간과 노력이 낭비될 수 있습니다.

  -개선점: 자동화 도구와 기술을 도입하여 반복 작업을 자동으로 처리하고, 사람 중심 업무 대신 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 해야 합니다.

 

6.지속적인 개선 부족

  -문제점: ITSM 환경에서 지속적인 개선 사이클을 실행하지 않을 경우, 시스템과 프로세스가 현재 요구와 맞지 않게 되며 비효율적일 수 있습니다.

  -개선점: 지속적인 개선을 위한 프로세스와 방법을 도입하여 피드백을 수집하고 변경을 주도적으로 관리하며, ITSM 환경을 최적화해야 합니다.

 

 

  이러한 문제점들은 조직마다 다를 수 있지만, ITSM 환경을 효과적으로 관리하고 개선하기 위해서는 이러한 측면들을 고려하고 개선할 필요가 있습니다.