IT Governance 조직의 역활 알아보기 (Service Delivery Manger)

  서비스 전달 관리자(Service Delivery Manager)는 조직 내에서 고객에게 제공되는 서비스를 관리하고 전달하는 역할을 수행하는 중요한 직책입니다. 이 역할은 고객과 조직 간의 원활한 의사 소통과 서비스 품질 관리를 보장하여 고객 만족을 유지하고 향상시키는 역할을 수행합니다.

 

1.서비스 제공 및 모니터링

  서비스 전달 관리자는 고객에게 제공되는 서비스의 실제 전달을 조정하고 모니터링합니다. 서비스가 제시된 요구사항과 표준을 준수하는지 확인하고 서비스 수준 협약(SLA)을 준수하여 서비스 품질을 유지합니다.

 

2.고객 관리

  서비스 전달 관리자는 고객과의 관계를 관리하고 유지합니다. 고객의 요구사항과 기대를 이해하고 고객의 피드백과 의견을 수렴하여 서비스 개선을 지속적으로 추진합니다.

 

3.프로젝트 관리

  대규모 프로젝트나 복잡한 서비스 전달 프로세스를 관리합니다. 프로젝트 일정, 자원 할당, 작업 우선순위 설정 등을 조정하여 프로젝트가 계획대로 진행되도록 지원합니다.

 

4.문제 해결 및 갈등 관리

  서비스 전달 중에 발생하는 문제나 갈등을 식별하고 해결합니다. 팀 간 또는 조직 간의 협력을 촉진하며, 서비스 장애 시 신속하고 효과적인 조치를 취하여 중단 시간을 최소화합니다.

 

5.서비스 개선

  고객의 피드백을 바탕으로 서비스를 지속적으로 개선합니다. 고객의 변화하는 요구에 대응하고, 새로운 기술과 방법을 도입하여 서비스의 혁신과 발전을 이끌어냅니다.

 

6.보고 및 분석

  서비스 전달 관리자는 서비스의 성과와 문제점을 모니터링하고 보고서를 작성합니다. 이를 통해 조직의 리더십과 고객에게 서비스 전달 상황을 투명하게 전달합니다.

 

7.팀 리더십 및 협력

  서비스 전달 관리자는 자체 팀을 리드하거나 다른 팀과 협력하여 서비스 전달 과정을 조율합니다. 팀 구성원의 역할과 책임을 관리하며, 팀의 역량을 향상시키고 목표 달성을 돕습니다.

 

8.비용 관리

  서비스 전달 관리자는 예산을 설정하고 관리하며, 비용 효율적으로 서비스를 제공하도록 노력합니다.

 

9.벤더 및 협력사 관리

  외부 벤더나 협력사와의 관계를 관리하고 협업을 조정하여 서비스 전달 및 고객 만족을 보장합니다.

 

10.서비스 전략 개발

  조직의 장기적인 비전과 목표를 고려하여 서비스 전략을 개발하고 구현합니다. 산업 동향을 파악하고 혁신적인 방법을 도입하여 조직의 경쟁력을 강화합니다.

 

 

  이와 같이 서비스 전달 관리자는 고객 중심의 마인드셋과 팀 리더십 능력, 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 스킬 등이 필요한 역할로, 조직 내에서 중요한 역할을 담당하며 고객과 조직 간의 관계를 유지하고 향상시키는 데 기여합니다.