ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 정보 기술(IT) 서비스 관리 및 운영을 위한 국제적으로 인정받는 프레임워크입니다. ITIL은 IT 서비스 관리를 개선하고 최적화하기 위한 최상의 실무 모범 사례 및 지침을 제공하며, IT 서비스 제공 조직이 효율적으로 운영하고 고객 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 이러한 ITIL을 조직에서 적용하는 방법을 단계별로 알아 보도록 하겠습니다. 1.이해와 커뮤니케이션 먼저 ITIL의 기본 원칙과 주요 컴포넌트를 이해하고 조직 내에서 이를 소개합니다. 직원과 관련 부서 간의 역할 및 책임을 명확히 정의하고 커뮤니케이션 계획을 수립합니다. 2.현재 상태 평가 현재 IT 서비스 관리 프로세스 및 관행을 검토하여..